Support desk

Een team van support engineers staat klaar om uw en uw medewerkers - op afstand - te ondersteunen bij allerlei vragen en problemen op gebied van werkplek- en netwerkbeheer. Uw scherm kan - op een beveiligde wijze - worden overgenomen, waardoor zij u kunnen helpen alsof ze naast u staan.

“Voor een relatief laag bedrag hebben wij het gebruik van onze helpdesk bij Palcoma volledig geregeld. Hierdoor lijkt het alsof het support-team van Palcoma onze eigen automatsieringsafdeling is. Geen extra rekeningen achteraf en laagdrempelig gebruik door mijn personeel. Mijn medewerkers hebben minder problemen en zijn heel tevreden over onze interne automatisering. ”
- klant

Alle communicatie wordt vastgelegd in ons ticket-systeem. Het verloop van deze tickets wordt aan u gerapporteerd zodat u weet wat er binnen uw organisatie speelt en waar knelpunten zitten.

Uw netwerk-omgeving wordt door ons intern gedocumenteerd zodat wij u efficient kunnen helpen bij uw problemen.

Ook wordt alle communicatie vastgelegd in ons ticket-systeem. Herhalende problemen worden hierdoor gedetecteerd en het verloop van deze tickets wordt heirmee aan u gerapporteerd. Zo weet u ook weet wat er binnen uw organisatie speelt en waar mogelijke knelpunten zitten.

Het gebruik van de supportdesk kan op ad-hoc basis worden afgerekend, maar contractvormen zijn aanzienlijk voordeliger. Om achteraf helemaal niet voor verassingen te staan is het zelfs mogelijk het gebruik van de supportdesk geheel af te kopen. Hierdoor kunnen u en uw medewerkers optimaal gebruik maken van uw automatisering met een team van ICT-collega's bij Palcoma.

Neem contact op met de supportdesk voor een vrijblijvende offerte of een kostenloze proef-ticket om onze dienst uit te proberen.